Cette fonction permet de suivre et de surveiller tous les niveaux d'activité du système, y compris les problèmes de ligne téléphonique, les erreurs rencontrées par le logiciel de traitement des appels et les mises à jour de la base de données. Des enregistrements sont générés pour chaque mise à jour de la base de données. Les informations sur les activités du système peuvent prendre la forme d'un message d'information ou d'un message d'erreur.
Utilisez le registre d'activités pour résoudre les problèmes du système. Le nombre d'erreurs de la journée en cours s'affiche sur la page d'accueil de l'opérateur, où vous pouvez examiner quotidiennement le fichier registre d'activités pour y consulter les erreurs. Par exemple, si une erreur indique qu'un numéro de téléphone invalide a été composé, l'opérateur devra contacter le suppléant pour corriger le numéro de téléphone. Si l'erreur indique qu'une ligne téléphonique ne passe aucun appel, même si les numéros de téléphone sont valides, contactez le service à la clientèle pour résoudre les problèmes.
Utilisez les messages d'information pour trouver toutes les activités pour une tâche, un employé ou un suppléant précis.
Le paramètre Nombre de jours à conserver le journal d'activités du système dans l'onglet Paramètres - Configuration définit la durée pendant laquelle vous pouvez conserver les informations relatives au registre d'activité du système. La durée maximale est de 30 jours.
Le paramètre Nombre maximum d'erreurs inscrites dans le journal du système dans l'onglet Paramètres - Configuration définit le nombre d'erreurs que le journal du système conservera avant que d'autres erreurs soient enregistrées.
Générer le registre d'activité du système
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Depuis Opérations du système, choisissez Système - registre d'activité.
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Définissez les critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.
Pour limiter la recherche aux tentatives de connexion, sélectionnez Registres de tentatives de connexion.
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Cliquez sur Exporter vers Excel pour générer une feuille de calcul du journal.