Suppléant/Remplaçant

Général

Sélectionnez les options pour indiquer les éléments suivants :

• Les suppléants peuvent annuler les tâches acceptées et le cas échéant, ils doivent fournir un motif d'annulation. Vous pouvez également indiquer si l'annulation d'une tâche empêche les suppléants d'accepter d'autres tâches pour la même journée par le biais du système d'appel. Un suppléant peut néanmoins accepter une tâche attribuée par un administrateur ou à la demande d'un employé.

• Prévenir les suppléants en cas d'annulation de tâches.

• Définir le nombre maximum de tentatives ou de jours pendant lesquels un suppléant peut annuler les tâches acceptées.

• Exiger les motifs de refus des missions. Vous devez avoir configuré les motifs de refus/d'annulation pour activer cette option.

• En ce qui concerne l'acceptation des tâches, accordez une priorité plus élevée aux connexions via le Web par rapport aux connexions via le RVI.

Disponibilité

Sélectionnez les options relatives à la disponibilité des suppléants :

• Définir le nombre maximum d'heures pendant lesquelles les suppléants doivent figurer sur la liste d'exclusion temporaire.

• Permettre aux suppléants de modifier leur disponibilité en fonction des horaires ou de saisir une indisponibilité partielle.

• Restreindre les tâches en fonction de certaines conditions.

• Définir des limites pour le nombre maximum de jours d'indisponibilité consécutifs.

Appel

Sélectionnez les options pour les appels des suppléants :

• Appelez les suppléants précisés toutes les 30, 45 ou 60 minutes.

• Les retards comptent comme un refus de tâche.

• Les suppléants peuvent accepter automatiquement les tâches.

Restriction des heures

Fixez des plafonds d'heures par jour, par semaine et par mois pour les suppléants. Vous pouvez choisir d'afficher les heures de suppléance sur le tableau de bord.

Accès par téléphone

Indiquez si les suppléants précisés pour les tâches peuvent ignorer ou écouter d'autres offres de tâche sans prendre de décision sur les tâches ignorées.

Vous pouvez également saisir l'heure à laquelle les futurs examens de tâches seront disponibles pour les suppléants. Lorsque l'heure est atteinte, le système commence à proposer ou à afficher les tâches ouvertes pour une date ultérieure si le suppléant est qualifié pour la tâche. Il est recommandé de saisir une heure proche de la fin de l'appel du matin afin de minimiser l'utilisation des lignes téléphoniques pendant les heures de pointe.

Paramètres des appels du matin/soir

Définissez les options pour les appels du matin et du soir :

• Entrez le nombre maximum de tâches que le système peut proposer pendant les périodes d'appel. Cela empêche les lignes entrantes d'être monopolisées par des suppléants, mais ne garantit pas que le suppléant se verra proposer le nombre maximum de tâches.

• Saisissez le nombre maximal de raccrochages, d'appels sans réponse, d'interceptions par l'opérateur et de refus avant qu'un suppléant ne puisse plus accepter de tâche pour la journée.

  • Un raccrochage se produit lorsque le suppléant répond au téléphone, saisit un NIP, et qu'un raccrochage est détecté avant qu'une action ne soit enregistrée.

  • Les interceptions de l'opérateur sont des interventions manuelles visant à empêcher les tentatives continues de contacter des suppléants présentant des numéros de téléphone invalides.

Accès via le navigateur

Sélectionnez les options permettant aux suppléants de consulter, modifier, exécuter ou créer depuis le navigateur Web. Les options peuvent avoir une incidence sur les fonctionnalités que les suppléants peuvent utiliser dans le logiciel.