Téléphone
La page Téléphone rassemble des informations sur les paramètres des appels téléphoniques.
| Paramètre | Description/action |
|---|---|
| Nombre maximal d'appels avant qu'une tâche soit non dotée | Entrez le nombre maximum d'appels que le système effectue avant de marquer une tâche comme étant non dotée. Lorsque cette limite est atteinte, la tâche ne peut pas être ouverte à l'appel. |
| Nombre d'appels par tâche avant d'interrompre les appels | Saisissez le nombre de tentatives d'appel que le système effectuera sur une tâche ouverte donnée avant de suspendre l'appel sur celle-ci pour permettre l'appel relatif à d'autres tâches. Lorsque toutes les tâches ouvertes ont été suspendues, elles sont réouvertes et l'appel reprend. Il est recommandé de saisir 3 à 7 tentatives d'appel. Si les suppléants acceptent volontiers les tâches, des chiffres plus élevés fonctionnent bien, car ce nombre d'appels sera rarement effectué pour une tâche particulière. Si de nombreux appels ne permettent pas de joindre les suppléants, il faut réduire ce nombre de tentatives pour permettre au système de traiter un plus grand nombre de tâches. |
| Nombre de suppléants/remplaçants cherchés avant de mettre les appels en attente | Saisissez le nombre maximum de suppléants que le système envisagera d'appeler pour une tâche avant de suspendre l'appel sur celle-ci pour permettre l'appel relatif à d'autres tâches. Le système tient un compte de tous les suppléants qu'il n'a pas pu appeler pour une tâche donnée. Lorsqu'il trouve un suppléant qu'il peut tenter d'appeler, le système recommence le décompte. Il est recommandé de saisir 20 à 50 suppléants. Si de nombreux profils de suppléants arrivent à expiration, ou s'ils ne sont pas disponibles ni enregistrés, des chiffres plus élevés sont plus efficaces. Si la plupart des profils de suppléants sont encore valables, que ces derniers sont fréquemment disponibles et sont enregistrés, des chiffres moins élevés fonctionnent mieux. Ceci fonctionne en conjonction avec le paramètre Nombre d'appels par tâche avant d'interrompre les appels. Les tâches s'interrompent lorsque la valeur saisie dans l'un de ces deux champs est atteinte. |
| Nombre de reprises pour une entrée invalide (0 à 5) | Saisissez le nombre de réponses d'entrées invalides qu'un utilisateur peut faire avant que le système ne se déconnecte. La valeur par défaut est de trois tentatives. |
| Temps d'attente entre un raccrochage et un nouvel appel (0-10) | Saisissez le nombre de secondes que le système attend entre la validation d'un raccrochage et l'établissement d'un nouvel appel. La valeur par défaut est de zéro seconde. |
| Temps écoulé pour la tonalité au moment de composer (1-15) | Saisissez les millisecondes correspondant à la durée de la tonalité lors de la numérotation. La valeur par défaut est de cinq millisecondes. |
| Temps écoulé entre les chiffres au moment de composer (1-20) | Saisissez les millisecondes correspondant au délai que le système doit attendre entre la composition de chaque chiffre avant que l'appel ne soit déconnecté. La valeur par défaut est de dix millisecondes. |
| Nombre de sonneries sortantes avant de raccrocher (1 à 10) | Saisissez le nombre de sonneries que le système autorise avant de raccrocher un appel sortant. La valeur par défaut est de quatre sonneries. |
| Nombre de sonneries d'entrée avant de répondre (1 à 3) | Saisissez le nombre de sonneries que le système autorise avant de répondre à l'appel. La valeur par défaut est une sonnerie. |
| Temps d'attente (1 à 10) avant d'enfoncer une clé et invalider | Saisissez le temps que le système attend pour une pression sur une touche avant que l'appel ne soit déconnecté. La valeur par défaut est de dix secondes. |
| Temps écoulé pour déceler un raccrochage (1-10) | Ceci correspond au temps que le système attend avant de déterminer qu'un appel a été raccroché. Cent millisecondes (ou 1) est la valeur par défaut. |
| Permettre un numéro de téléphone de onze chiffres | Sélectionnez cette option pour indiquer que le système peut appeler des suppléants dont le numéro de rappel comporte onze chiffres, comme les numéros d'appel interurbains. |
| Préfixe de composition utilisé avec un numéro à 11 chiffres | Entrez la valeur des codes d'accès ou un NIP nécessaire pour composer des numéros d'appels interurbains. Si des chiffres apparaissent dans ce champ, ils seront composés après le numéro de téléphone à 11 chiffres. Utilisez des virgules avant les chiffres pour indiquer une pause. Chaque virgule représente une pause de deux secondes. Par exemple, la valeur ,,,,123 correspond à une pause de huit secondes avant de composer le 123. |
| Autoriser les numéros de téléphone à 10 chiffres | Sélectionnez cette option pour indiquer que le système peut appeler des suppléants dont le numéro de rappel ne comporte que dix chiffres, comme les numéros qui doivent comporter l'indicatif régional, sans être interurbains. |
| Code régional local | Entrez le code régional du numéro de téléphone du système. Cette option fonctionne conjointement avec le champ Inclure le code régional local en composant les dix chiffres et s'applique uniquement aux numéros de téléphone à 10 chiffres. |
| Inclure le code régional local en composant les dix chiffres | Sélectionnez cette option pour indiquer si le système inclut le code régional local lors de la composition des numéros de rappel à 10 chiffres qui contiennent cet indicatif régional. Cela indique au système d'utiliser les dix chiffres lors de la numérotation. Si cette option n'est pas sélectionnée, le système ne compose que les sept derniers chiffres des numéros à 10 chiffres dont l'indicatif régional est le même que celui du champ code régional. |
| Permettre un numéro de téléphone de sept chiffres | Sélectionnez cette option pour indiquer que le système peut appeler des suppléants dont le numéro de rappel ne comporte que sept chiffres. |
| Vérifier si le suppléant/remplaçant est au téléphone | Sélectionnez cette option pour que le système vérifie si le code d'accès du suppléant est déjà entièrement connecté au RVI avant de passer un appel à celui-ci.
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| NIP seulement pour accéder au système lors de l'offre de tâche | Sélectionnez cette option pour indiquer que le système ne demande pas au suppléant de saisir son code d'utilisateur lorsqu'il reçoit un appel. Si vous sélectionnez cette option, vous pouvez choisir les éléments suivants :
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| Le nombre minimal de chiffres qui doit être saisi afin d'identifier les codes | Définissez le nombre minimal de chiffres à presser sur le téléphone pour chacun des codes suivants :
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